Foire aux questions

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 24 à 48 heures avant l'expédition de votre commande. Si vous avez des questions, envoyez nous un e-mail à contact@lanar-store.com.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % uniquement si vous recevez un produit défectueux ou endommagé. Vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.

Remarque : si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, attendez l'e-mail de confirmation de votre commande. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse contact@lanar-store.com. Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la modifier dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après 24 heures suivant la soumission incorrecte.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais d'expédition varient car nous faisons tout notre possible pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 24 à 48 heures avant l'expédition de votre commande.

J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lanar-store.com et nous serons heureux de vous aider dans la mesure du possible. Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et décrire clairement le problème, merci.